Términos y Condiciones

GENERALIDADES

www.toolsmasters.cl regula mediante el presente instrumento los términos y condiciones bajo los cuales podrá acceder y utilizar la plataforma online, y su contenido rige a toda operación de compra o transacción realizada por este sistema de comercialización, conjunto a la normativa nacional vigente.

Estos Términos y Condiciones se constituyen y aplican en conformidad a las leyes de la República de Chile, especialmente en conformidad a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, y sus modificaciones, lo aplicable del Decreto N°6 “Reglamento de Comercio Electrónico”, la ley N°19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

1. USUARIOS Y REGISTRO

El sitio permite tanto compras como visitante o el registro de usuario, según su preferencia. Los clientes que deseen registrarse como usuarios, deberán ingresar al formulario y completar los datos requeridos, proporcionando su nombre, correo electrónico y creando una contraseña personal de acceso.

Al registrarse como usuario, el cliente podrá contar con facilidades en futuras compras, realizar el seguimiento de pedidos y tener una experiencia personalizada. El cliente registrado como usuario será responsable de la fidelidad de los datos ingresados, y del resguardo de su contraseña de acceso.

Los datos personales que se registran serán tratados de forma confidencial en concordancia con la normativa nacional vigente. El cliente puede realizar compras como visitante, sin necesidad de registrarse como usuario, y para ello solo debe proporcionar los datos requeridos para procesar el pedido y el envío.

2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El proceso de compra en www.toolsmasters.cl se realiza de la siguiente forma:

1. El cliente selecciona los productos que desea comprar y los agrega al “Carrito de Compra”.
2. En la página del carrito, el cliente podrá revisar el detalle de su compra, los productos y su información asociada, cantidades, valor de compra y total.
3. Una vez revisado el detalle de compra conforme, se finaliza la compra y procede al pago.
4. Luego se solicitan los datos personales (nombre, correo, dirección, teléfono) y la dirección de envío, para el proceso de despacho de la compra. El servicio de despacho se detalle en la cláusula siguiente.
5. El cliente selecciona Webpay como método de pago, y será redirigido a la plataforma segura de Webpay.
6. Una vez confirmado el pago, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra.

3. DESPACHO O ENVÍO

El servicio de despacho de www.toolsmasters.cl es gestionado por Shipex, que se encarga de la entrega de los productos a los clientes.

Para el proceso de cierre de la compra, la única información requerida para efectos del envío es la siguiente:

1. Datos requeridos para el envío:
   • Nombre de la persona que recibe, dirección completa de envío y número de teléfono de contacto.
2. Documentación requerida:
   • El cliente puede elegir entre recibir una boleta o una factura.
   • Si el cliente requiere factura, se le solicitarán los siguientes datos:
     • Razón social (nombre de la empresa).
     • RUT o número de identificación tributaria.
     • Dirección para facturación.

La responsabilidad de la correcta entrega de los datos para el envío o despacho de la compra es de exclusiva responsabilidad del cliente.

4. MEDIOS DE PAGO

Para la realización de compras en www.toolsmasters.cl el único método de pago disponible es Webpay. Este servicio es operado por una entidad bancaria que se encarga de procesar de manera segura las transacciones con tarjeta de crédito o débito.

• Webpay: Al seleccionar este método, el cliente es redirigido a la pasarela de pagos de Webpay para completar la compra. Ninguna información de tarjeta de crédito se almacena en el sitio.

5. DERECHO DE RETRACTO

El cliente podrá hacer efectivo el derecho de retracto, conforme a la normativa nacional vigente, en un plazo fatal de 10 días desde la recepción del producto comprado.

La devolución del producto se realizará de cargo del cliente y el producto deberá contar con su embalaje original, sellado, sin muestras de deterioro y/o apertura de embalaje, en cumplimiento con las políticas de devolución establecidas en la cláusula N°7 de los presentes Términos y Condiciones.

6. GARANTÍA LEGAL

La garantía legal se hará efectiva en conformidad a lo señalado en la Ley del Consumidor N°14.496 y sus normas afines, y el cliente podrá optar a la reparación del producto, su cambio o la devolución del pago asociado, en tanto sean verificadas las causales procedentes establecidas en la ley.

Este requerimiento podrá ser solicitado por escrito, acompañando los documentos de la transacción realizada, al correo ventas@toolsmasters.cl, dentro de los 6 meses siguientes desde la fecha de recepción del producto, y seguirá las reglas de comunicación señaladas en el apartado N°7 del presente instrumento.

7. ENTREGA DE PRODUCTOS

La forma de entrega de productos adquiridos por este medio electrónico es vía despacho gestionado por Shipex, cuyo costo se incluirá en el total de la compra.

Será de exclusiva responsabilidad del cliente la correcta entrega de la información necesaria para el envío del producto y su recepción final. Para estos efectos, se requerirá los datos del domicilio y/o lugar de entrega definido por el cliente y los datos personales del responsable de su recepción.

Los envíos gestionados por Shipex son realizados de lunes a viernes entre las 09.00 hrs. a 18.00 hrs, y el tiempo de despacho varía según región de destino.

• Envíos dentro de la Región Metropolitana: 2 días hábiles.
• Envíos fuera de la Región Metropolitana: 3 días hábiles.

Toda duda y/o consulta respecto a la entrega del producto será gestionada a través del correo ventas@toolsmasters.cl.

8. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

En caso de solicitar la devolución del producto por falla y/o causa no imputable al cliente, esta se realizará de la siguiente forma:

1. Se solicitará la devolución del producto por escrito, fundamentando las razones y causas del requerimiento, y copia de la boleta o factura, al correo contacto@toolsmasters.cl.
2. Deberá adjuntarse a la solicitud imágenes y/o videos de respaldo que permitan evaluar la viabilidad del requerimiento.
3. Esta devolución podrá solicitarse en un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
4. La evaluación de la solicitud será de un plazo de 5 días desde su recepción, y su resolución será debidamente informada mediante correo electrónico. La devolución efectiva del producto deberá realizarse en un plazo máximo de 3 días desde la confirmación de esta resolución.
5. En caso de proceder, la devolución del pago por el producto será realizado mediante transferencia electrónica en un plazo de 20 días hábiles desde la recepción del producto reintegrado.
6. Los costos del envío por devolución serán de cargo del cliente.

En caso de hacer efectivo el derecho de retracto, este deberá solicitarse de la siguiente forma:

1. Se solicitará hacer efectivo el derecho a retracto por medio de correo electrónico a contacto@toolsmasters.cl.
2. Esta devolución podrá solicitarse en un plazo de 10 días desde la recepción del producto, conforme lo señala la legislación vigente.
3. La solicitud será resuelta en un plazo de 5 días y será debidamente informada mediante correo electrónico.
4. En caso de proceder, la devolución del pago por el producto será realizado mediante transferencia electrónica en un plazo de 20 días hábiles desde la recepción del producto reintegrado.

En ambos casos, el producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, en perfecto estado, sin ninguna evidencia de deterioro y/o uso, se debe resguardar su calidad original, manuales de usuario, póliza de garantía, y su contravención implicará la no aplicación de la devolución.

En cualquier caso, no será aplicable la devolución o derecho a retracto, ni el reintegro de los costos asociados al producto, si estos presentan fallas, deterioros o encuentran comprometida su integridad y valor original, por descuido del cliente o por causa imputable al mismo.

Todas las gestiones, consultas o requerimientos establecidos en esta cláusula deben ser remitidas al correo contacto@toolsmasters.cl.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

www.toolsmasters.cl realiza el tratamiento de datos personales de los clientes en conformidad a la Ley N°16.628, y a las normas pertinentes en la materia. Para este efecto, la Política de Privacidad se entiende incorporada en los presentes Términos y Condiciones, y al ser aceptados por el cliente autorizan a Toolsmasters SpA a tratar los datos personales proporcionados en la realización de compras y transacciones en el sitio, de forma exclusiva para los fines señalados en esta cláusula.

El sitio recopila los siguientes datos personales necesarios para procesar las compras:

• Datos personales de compra:
  • Nombre, apellido, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Propósito: Procesar las órdenes de compra y realizar la entrega de productos.
• Datos relacionados con el pago:
  • A través de Webpay, que se encarga de procesar el pago de manera segura. El sitio no almacena información sensible, como el número de tarjeta de crédito, ya que esto es manejado por el proveedor de pago.
  • Propósito: Completar la transacción de compra.
• Datos de envío:
  • Nombre de la persona que recibe, dirección de envío y teléfono de contacto.
  • Propósito: Facilitar el envío de productos a través de la empresa Shipex.

www.toolsmasters.cl asegura el correcto resguardo de la información proporcionada por los clientes registrados o visitantes. Todos estos datos se almacenan de forma segura en la base de datos del sitio web y solo son accesibles por los administradores del sitio.

En cualquier caso, los clientes podrán revocar la autorización consignada de forma total o parcial, según requiera, y podrá ejercer todas las acciones que la ley consagra respecto de sus datos personales.

Ante duda o requerimiento respecto a irregularidades que sean detectadas por los clientes, pueden comunicarse al correo contacto@toolsmasters.cl.

10. USO DE COOKIES

Las cookies son fragmentos de textos que se utilizan para conservar información en navegadores web. Se usan para almacenar y recibir identificadores y otros datos en computadoras, teléfonos y otros dispositivos. (Fuente: Consejo para la Transparencia)

El sitio web utiliza las siguientes cookies con fines o propósitos específicos:

• Cookies funcionales: Para recordar los productos agregados al carrito y mantener la información durante la sesión de compra.
  • Ejemplo: woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart
  • Propósito: Garantizar que los productos seleccionados permanezcan en el carrito mientras el usuario navega por el sitio.
• Cookies de sesión: Asociadas a la sesión del usuario, almacenan información temporal relacionada con la cuenta y el carrito.
  • Ejemplo: wp_woocommerce_session_
  • Propósito: Relacionar al usuario con su sesión de compra.
• Cookies de análisis: Si se utilizan herramientas de análisis como Google Analytics, estas cookies recopilan información sobre el comportamiento del usuario en el sitio para mejorar la experiencia de compra.
  • Ejemplo: _ga, _gid
  • Propósito: Analizar el tráfico y la interacción de los usuarios para optimizar el sitio.

Si se usan otras herramientas de terceros, se incluirá información sobre cookies adicionales que estas utilicen.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente en conformidad a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, y sus modificaciones, lo aplicable del Decreto N°6 “Reglamento de Comercio Electrónico”, la ley N°19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

Toda controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio www.toolsmasters.cl, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

12. REPRESENTANTE LEGAL

Para todos los efectos del presente instrumento, y lo relacionado uso del sitio www.toolsmasters.cl, el representante legal de Comercial JRL SpA, (Toolsmasters) RUT 77.987.742-6, es don Maximiliano Rojas Pontigo, ambos domiciliados en Santa Magdalena N°75, Of. 304, Comuna de Providencia y su correo es contacto@toolsmasters.cl.